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Dicas para transformar Clientes em embaixadores da sua Marca

Uma grande experiência de consumo é como uma viagem: quem viveu vai querer compartilhar.  Se propaganda é a alma do negócio, como dizem por aí, propaganda do próprio cliente deve ser, então, essa alma no paraíso. O famoso boca-a-boca, “grátis” e absolutamente confiável. Porque os próprios clientes satisfeitos se tornam embaixadores, advogados, porta-vozes de uma…

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Sonhando o sonho do cliente!

Um dos principais desafios de qualquer profissional ao atender um cliente é o de entender sua percepção sobre o real significado de valor de nossos produtos ou serviços. Este valor é definido pelo cumprimento das expectativas do cliente, em relação aos benefícios entregues e o custo do produto ou serviço. Quanto menores os recursos utilizados…

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aprender no trabalho

Artigo publicado no site da ABD – Associação Brasileira de Design De Interiores

Aprendizagem informal: como os indivíduos aprendem em seus locais de trabalho? Neste artigo há uma contribuição às organizações, por meio dos estudos que se dedicam a compreensão da aprendizagem que ocorre no interior das empresas, podendo ser aplicadas aos escritórios de arquitetura e design de interiores. Percebe-se que, muito do que os indivíduos aprendem ocorre…

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competencia

Artigo XIII SEMEAD 2010

As Competências Coletivas Inter-Organizacionais Nos Ambientes De Projeto: Um Estudo Em Empresas De Telecomunicações Dentro de um cenário econômico de intensa concorrência, as organizações buscam uma maior vantagem competitiva em relação aos seus concorrentes, sendo de grande relevância o estudo das competências de seus grupos de trabalho. Desta forma, este artigo se propõe a analisar…

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Artigo ENGPR2009

Aprendizagem Organizacional e Aprendizagem nos Locais de Trabalho: Conceitos Diferentes ou Complementares? Neste artigo apresentado no Congresso de Gestão de Pessoas e Relações de Trabalho – EnGPR2009 examinou-se a aproximação entre os conceitos de aprendizagem no local de trabalho (Workplace Learning) e nas organizações (Organizational Learning), tendo em vista a contribuição dos mesmos aos estudos…

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