Serviços prestados

  • Consultoria

    Solução que visa analisar a orientar os gestores no processo de vendas como um todo. Desde a venda até a finalização do pós-venda. Ajuda os clientes a aumentar os resultados em suas vendas, por meio do levantamento da situação atual, execução de um planejamento estratégico e desenvolvimento de ações voltadas ao treinamento e desenvolvimento da equipe.

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  • Treinamentos

    Treinamentos focados em vendas e baseados no desenvolvimento das pessoas para atingir os resultados que as empresas necessitam. Trazendo também, a importância do pós-venda na manutenção da carteira de clientes.

O PROCESSO IDEAL DE VENDAS +

O PROCESSO IDEAL DE VENDAS
O treinamento ” O PROCESSO IDEAL DE VENDAS” foi feito para desenvolver as habilidades comercias e de relacionamento dos vendedores que atuam em um mercado globalizado em constante mudança e de concorrência acirrada, trazendo a necessidade de atualização e quebra de paradigmas.
O foco deste treinamento está no ser humano, ou seja, no desenvolvimento de técnicas de vendas e de habilidades e atitudes comportamentais dos vendedores, a fim de atender às necessidades dos clientes criando uma experiência de compra baseada na excelência. Chama-se ” O PROCESSO IDEAL DE VENDAS” pois abrange todo o processo de venda e pós-venda, incluindo as seguintes etapas:
1- Necessidade do cliente: todo cliente que entra em contato conosco possui alguma necessidade ou problema que precisa ser resolvido, é fundamental que o ajudemos com esta solicitação.
2- Primeiro Atendimento: descobrir o MOTIVO EMOCIONAL DOMINANTE, ou seja, a razão emocional pela qual o cliente escolherá nosso projeto, produto ou serviço. A importância de se criar uma relação de confiança.
3- Desenvolvimento do Projeto ou Proposta: olhar o projeto com os olhos do cliente para oferecer a melhor opção e surpreendê-lo. Sinais de compra e advertência. Como criar imagens mentais e preparar o ambiente para uma negociação.
4- Negociação: preço é o pior produto a ser vendido. Como criar um denominador comum onde o cliente e a empresa fiquem satisfeitos.
5- Compra: aqui a venda se inicia. A necessidade de se assumir a responsabilidade pela satisfação do cliente.
6- Projeto ou Contrato Final: mostrar que os detalhes são o ponto principal da etapa. Todas as responsabilidades precisam ser esclarecidas, para buscarmos a realização das expectativas do cliente.
7- Fabricação: Se quisermos que o cliente se lembre de nós, o pós-venda é o ponto chave.
8- Entrega: A importância do acompanhamento.
9- Montagem: A realização do sonho do cliente.
10- Feedback: oportunidade de aprendizagem contínua e de obtermos indicações.

Objetivos do treinamento:
• Desenvolver as habilidades e competências comerciais e comportamentais dos vendedores
• Ampliar a visão sistêmica do vendedor.
• Aumentar a fidelização dos clientes.
• Aumentar o resultado efetivo.
• Mostrar a importância da pré-venda como do pós-venda.

Público Alvo:
• Vendedores
• Vendedores de móveis planejados e sob medida
• Fabricantes de móveis
• Marceneiros
• Lojistas e Franqueados
• Profissionais que queiram desenvolver habilidades comerciais
• Estudantes

Material:
Será fornecida apostila com o material do curso.

Duração:
O treinamento tem duração de 8 horas-aula teóricas, com espaço para debates.

VENDER MAIS E SEMPRE: TRABALHE EM PARCERIA COM OS PROFISSIONAIS DE ARQUITETURA E DESIGN +

VENDER MAIS E SEMPRE: TRABALHE EM PARCERIA COM OS PROFISSIONAIS DE ARQUITETURA E DESIGN
Atualmente, as reformas, obras de arquitetura ou projeto de decoração se definem pela soma de escolhas tomadas por um ou mais profissionais, é o que se chama de especificação de produtos e materiais. Este movimento afeta diretamente as vendas na cadeia da construção. Entender e trabalhar com estes profissionais de decisão é crucial para que as lojas e fabricantes gerem vendas. Afinal, são estes profissionais que influenciam o cliente na compra de um produto em detrimento de outro. Partindo desta necessidade, este treinamento abrange a forma de atuação dos profissionais de arquitetura e design e o esclarecimento que como estes profissionais/escritórios funcionam e gostam de ser atendidos, para que se busque um relacionamento duradouro e compras contínuas. Os temas abordados serão:

• O cenário do mercado de decoração.
• A escolha dos fornecedores.
• Como atuam estes profissionais e gostam de ser atendidos.
• Formas de captação dos profissionais.
• Visitas de sucesso.
• Acionadores para fidelização destes profissionais.
• Formação e avaliação da carteira de especificadores.

Objetivos do treinamento:
• Desmistificar alguns paradigmas no atendimento destes profissionais.
• Entender como trabalhar com especificadores.
• Criar um relacionamento duradouro para buscar resultados efetivos e contínuos.
• Aumentar o resultado, por meio da venda com especificadores.

Público Alvo:
• Vendedores do mercado de decoração
• Fabricantes
• Marceneiros
• Lojistas
• Profissionais que queiram desenvolver habilidades comerciais no mercado de decoração
• Estudantes
• Lojistas e Franqueados

Material:
Será fornecida apostila com o material do curso.

Duração:
O treinamento terá duração de 6 horas-aula teóricas, com espaço para debates.

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO TELEFÔNICO +

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO TELEFÔNICO
O atendimento telefônico é um dos cartões de visita das empresas. Sendo também, o canal de comunicação entre o cliente e a organização. Assim, comunicar-se com clareza e cortesia ao telefone é tão importante quanto pessoalmente. O atendimento telefônico precisa ser claro e eficiente, pois uma sequência ordenada de palavras não garante uma comunicação de qualidade. Dentro deste cenário, este treinamento tem como princípio norteador: focar as ações dos funcionários nas necessidades do cliente por meio da excelência no atendimento telefônico.

Objetivos do treinamento:
A. Apresentar os fundamentos do processo de comunicação.
B. Apresentar formas de se lidar com clientes insatisfeitos ou descontentes.
C. Barreiras e distorções na comunicação

Público Alvo:
• Profissionais de todas as áreas que envolvam atendimento telefônico: Recepcionistas, vendedores, etc…
• Profissionais que queiram se comunicar melhor
• Estudantes

Material:
Será fornecida apostila com o material do curso.

Duração:
O treinamento terá duração de 2 horas-aula teóricas, com espaço para debates.

TREINAMENTOS CUSTOMIZADOS IN COMPANY +

TREINAMENTOS CUSTOMIZADOS IN COMPANY
Cada empresa possui características particulares que devem ser respeitadas e as pessoas devem ser desenvolvidas dentro deste ambiente em particular. De acordo com suas necessidades, serão desenvolvidos treinamentos concebidos em parceria para melhorar o desempenho dentro da especificidade de seu negócio.

Os principais temas que podem ser incluídos são:

• O processo ideal em vendas – Adaptado ao seu negócio.
• Atendimento de excelência: Como criar uma experiência de compra inesquecível aos seus clientes.
• Como descobrir as reais necessidades de seus clientes.
• Apresentação de propostas poderosas.
• Negociação Eficaz.
• Captação de novos negócios.
• Visitas de sucesso.
• A importância do Pós-venda.
• Como manter um relacionamento duradouro com seu cliente.
• A excelência no atendimento telefônico.

Como pano de fundo podemos trabalhar também a quebra de paradigmas de seus funcionários e colaboradores para se abrirem a uma nova forma de trabalho.
Entre em contato para agendarmos uma reunião em sua Empresa e conversaremos sobre as infinitas possibilidades para treinar sua equipe e aumentar seus resultados!

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  • Coaching LPC

    Coaching é um processo de desenvolvimento humano, onde se cria um ambiente seguro com a promoção de um aprendizado transformacional, para que a pessoa conquiste autoconhecimento, assuma a responsabilidade para pela sua vida, realize as mudanças necessárias e crie um futuro brilhante, baseado em seus propósitos e metas pessoais e profissionais.

    É um processo com começo, meio e fim definido de comum acordo entre o Coach (profissional) e o Coachee (cliente) com foco na realização de metas de curto, médio e longo prazo, por meio da identificação e uso das próprias competências desenvolvidas e também do reconhecimento e superação de suas fragilidades.

    Um programa de Coaching conduz o cliente a buscar novos entendimentos, alternativas e opções capazes de fazer com que ele amplie suas realizações e conquistas. Este processo pode ser focado no aumento da performance, na mudança comportamental e no aprendizado.

    A metodologia LPC propicia além de levar você do estado atual para o desejado, visa também sua transformação pessoal, com o encontro de sua essência, do melhor que você pode ser, para que possa fazer e então: ter o que deseja!

    Se eu pudesse resumir em uma palavra todos os benefícios e vantagens do Coaching, a palavra seria RESULTADO!

    Onde você está? AQUI!

    Que horas são? AGORA!

    O que você é? ESTE MOMENTO!

    “Nada é tão bom que não possa se tornar excelente”

    Rogério Martins – Master Coach Trainer, Presidente da Academia Brasileira de Coaching.

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  • Palestras

    Palestras customizadas e destinadas ao público que trabalha em qualquer área envolvida com venda, pós-venda e atendimento ao cliente.

PALESTRA: O USO DAS EMOÇÕES NAS VENDAS +

PALESTRA: O USO DAS EMOÇÕES NAS VENDAS
Novas características de um mercado em constante mudança e de concorrência acirrada, o cliente mais escasso devido ao novo cenário econômico e cada vez mais criterioso, trazem a necessidade de atualização e quebra de paradigmas. Precisamos aprender a vender nossas ideias, projetos e serviços. Para conseguirmos melhores resultados precisamos colocar nosso foco no ser humano, precisamos criar uma experiência emocional de compra baseada na excelência, que crie um relacionamento duradouro com nosso cliente. Há 4 passos que norteiam a busca dos fechamentos de contratos:
1) Entender as reais necessidades de seu cliente;
2) Criar uma relação de confiança;
3) Descobrir o Motivo Emocional Dominante e
4) Apresentar um projeto e/ou proposta surpreendente. É realmente necessário aprender a colocar o foco no foco do cliente em todos os momentos, principalmente nos de crise. Em um mundo de venda massificada sermos únicos em nossas propostas será o diferencial.

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